Como tomar buenas decisiones
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Proceso de jerarquía analítica
En este artículo se examinan las mejores investigaciones científicas y el liderazgo de pensamiento sobre la toma de decisiones y se agrupa todo en un marco fácil de usar. Incluso tenemos un eBook/PDF imprimible para que lo descargue.
Consideremos la decisión más crucial de todas, ¿con quién nos casamos? Resulta que la decisión crítica de elegir un compañero de vida es una decisión difícil de acertar. Según el Centro Nacional de Estadísticas Sanitarias de los CDC, el 42% de los matrimonios en EE.UU. acaban en divorcio. Esto significa que sólo el 58% de las veces, hacemos una buena elección en nuestra decisión más importante. Aunque no tengamos límite de tiempo para «probar», evaluar y valorar a un futuro compañero de vida, seguimos fallando el 42% de las veces.
Se puede argumentar que las personas cambian con el tiempo y, por tanto, las parejas se distancian, lo que significa que el resultado es imprevisible. Sin embargo, el argumento contrario es que los criterios sobre los que se tomó la decisión no eran todo lo sólidos que podrían ser.
Uno de los mejores libros sobre el proceso de pensamiento y cómo tomamos decisiones, Thinking, Fast and Slow (2011), de Daniel Kahneman, un economista del comportamiento, introduce un marco de dos «sistemas» de cognición.
Cómo tomar mejores decisiones en el trabajo
Pero esos son sólo ejemplos muy visibles de lo que los altos ejecutivos han luchado durante años: Demasiadas decisiones empresariales dependen en gran medida de datos y modelos analíticos diseñados para el statu quo. Cuando el contexto cambia, la toma de decisiones no puede seguir el ritmo.
Para todas las organizaciones, la toma de decisiones es una tarea fundamental que se está volviendo más compleja. La toma de decisiones implica consideraciones mucho más amplias -sus impactos potenciales se extienden a toda la empresa- y las líneas entre las decisiones estratégicas, tácticas y operativas se están difuminando.
La toma de decisiones efectiva requiere que los líderes empresariales replanteen lo que es esencial, quién o qué está implicado, y que se replanteen cómo aprovechar los datos y los análisis para mejorar la toma de decisiones. El resultado será una nueva competencia central, que impulsará mejores resultados empresariales.
Lo más importante es que no se trata de rediseñar todas las decisiones, sino de aplicar este proceso de pensamiento rediseñado a las decisiones más importantes e impactantes, aquellas que no pueden tomarse de forma eficaz con los enfoques tradicionales.
Ejemplos de buenas decisiones
Para muchas de las decisiones cotidianas a las que nos enfrentamos, no está claro que nuestros sistemas intuitivos estén tan bien afinados para responder de forma óptima. Por otra parte, un análisis matemático exhaustivo parece excesivo.
Los investigadores también examinaron si la escritura aumentaría la confianza de las personas en sus decisiones. El artículo que describe estos efectos de la exposición en la toma de decisiones se publicó en la revista Organizational Behavior and Human Decision Processes.
Sieck y Yates hicieron que algunas personas escribieran sobre la decisión que iban a tomar. Luego compararon el nivel de sesgo en las decisiones de los participantes con las respuestas de los grupos de control que no escribieron antes de tomar sus decisiones.
Escribe un memorándum para ti mismo. En tu memorándum, presenta el mejor argumento o argumentos que puedas para la opción que piensas elegir, en comparación con las opciones competidoras. Explícate a ti mismo: «¿Por qué es lo más inteligente?».
En los estudios de Sieck y Yates, los investigadores descubrieron que los escritores eran fiablemente menos parciales en su toma de decisiones que los grupos de control. Los escritores construyeron una imagen más completa del problema de decisión que era menos susceptible a las influencias sutiles.
Buena capacidad de decisión
Tenía ganas de darle un puñetazo en la cara a Benjamin Moore. Mi marido y yo nos acabábamos de mudar al otro lado del país y, tras una avalancha de grandes decisiones, nos encontrábamos en el meollo de la cuestión: de qué color pintar nuestro nuevo apartamento. El inquilino anterior se había decantado por el rojo sangre, el azul noche y el tostado, un aspecto que yo denominaba «Betsy Ross deprimida». Con la esperanza de conseguir algo más alegre, nos sentamos en el suelo rodeados de docenas de muestras de pintura: ¿Gris Clásico o Cielo de Octubre? cuando lo único que quería era poder encender un interruptor en mi cerebro y dejar que mi yo racional determinara la elección perfecta.
Pero resulta que para la mayoría de la gente no existe un yo puramente racional. La toma de decisiones está intrínsecamente ligada a nuestras emociones, hasta el punto de que cuando una persona sufre daños en su córtex orbitofrontal -parte del cerebro situada justo detrás de los ojos y muy implicada en el procesamiento de las emociones- puede perder por completo su capacidad de decisión. (Hablamos de cualquier decisión, como qué día programar una cita con el médico o si usar un bolígrafo azul o negro). «Si no fuera por nuestras emociones», dice el escritor científico Jonah Lehrer, autor de Cómo decidimos, «la razón no existiría en absoluto».